0
🖼️ Resim
Brian Niccol, firması için yapılan Reddit görüşmelerinin: 'Starbucks'a dönüş' planının başarılı olduğunu gösterdiğini belirtti.
Starbucks CEO'su Brian Niccol, Luckin Coffee'nin ürün yeniliklerinin kendilerini harekete geçirdiğini söyledi. Niccol, yakın zamanda The Wall Street Journal'a verdiği bir röportajda Reddit'teki bazı tartışmaların, dönüşüm planlarının etkisini hissettirdiğini kaydetti. Görünen o ki, bu tartışmalar boyunca Reddit kullanıcıları, Starbucks’a iş başvurusunda bulunanların müşteri hizmetleri konularında bilgili olmaları gerektiğini önerdi.
Brian Niccol, markayı yeniden canlandırmak için uzun bir süre boyunca Starbucks'ın operasyonlarını elden geçiriyormuş. "Back to Starbucks" adını verdiği dönüşüm planıyla, düşen satışların ardından markayı düzeltmeyi planlıyor. Bu süreçte, Starbucks kafelerde daha sıcak ve davetkar bir ortam yaratmak için bazı değişiklikler yaptı. Artık daha fazla oturma alanı var, kahve ve çay refill imkanı sunuluyor. Ayrıca, baristalar kahve fincanlarına tatlı notlar yazabiliyor.
Niccol, röportajda planının işe yaradığını düşündüğü bir anı paylaştı. Starbucks'ta mülakata giden kişilerin tartışıldığı bir Reddit konusunu okuduğunu dile getirdi. Kullanıcıların “Hangi sorulara hazırlıklı olmalıyım?” gibi sorular sorarken, “Müşteri hizmetleri üzerine konuşmaya hazır olun” yanıtını gördüğünde, ilerleme kaydettiklerini hissettiğini söyledi.
Geçmişte şirket, hem çalışanlar hem de müşterilerden "ruhsuz bir zincir" olarak eleştiri almıştı. Uzun bekleme süreleri, kalitesiz ürünler derken, markanın itibarı çok zarar gördü. Ama anlaşılan o ki, Niccol’un liderliğinde bu durum değişiyor. Son veriler, 2025'in dördüncü çeyreğinde global karşılaştırılabilir satışların bir önceki yıla göre bir artış gösterdiğini söylüyor. Yine de yılbaşından itibaren hisseleri yaklaşık yüzde altı düştü.
Brian Niccol'un Starbucks’ı yeniden canlandırma çabaları sürerken, şirketin geleceği için olumlu sinyaller geliyor. Bakalım bu stratejiler markayı uzun vadede nasıl etkileyecek? #starbucks #brianniccol #müşterihizmetleri
