0
🖼️ Resim
"İkili robotlardan otonom yapay zekâya: Perakende uzmanlarının büyük bir sektörel konferansta neler konuştuğunu keşfettim"
Geçtiğimiz günlerde New York’taki Retail's Big Show’a katıldım. Bu etkinlik, perakende sektörü için oldukça kritik bir konferans olarak biliniyor ve her yıl National Retail Federation (NRF) tarafından düzenleniyor. Benim için ilk deneyim olan bu etkinlik, 11-13 Ocak tarihleri arasında gerçekleşti. Görünen o ki, bu yılın en çok konuşulan konusu yapay zeka (AI) oldu. Katılımcılardaki heyecan oldukça yüksekti, bunu gözlemledim. Walmart’ın yeni CEO’su John Furner ve Google CEO’su Sundar Pichai gibi hayati isimler sahnede yer aldı. Belli ki, beş binden fazla markanın temsilcisi, yapay zekanın geleceği üzerine sohbet ediyordu.
Konferans boyunca "AI" kelimesinin hemen hemen her stantta geçmesi dikkatimi çekti. Büyük perakendecilerin çoğu, kendi alternatif AI alışveriş asistanlarını tanıttı veya Google’ın Gemini gibi platformlarla işbirliği yaptıklarını duyurdu. Ancak, bu yenilikler henüz çok yeni sayılır. Gördüğüm kadarıyla, bazı şirketler teknolojileri denemeye açtılar. İnsan biçimindeki robotlar katılımcılara merhaba derken, renkli dijital menü panoları pek çok AI destekli ürün tanıtımı yapıyordu. Bu tür yenilikler, geleceğin perakendeciliği hakkında düşündürücü ipuçları veriyordu.
Bence esas mesele, yapay zekanın müşteri hizmetleri üzerindeki katkıları. Retail dünyasındaki bazı yöneticiler, yenilik yapmanın yanında temel değerlere bağlı kalmanın önemini vurguladı. Özellikle Abercrombie & Fitch’in CEO’su Fran Horowitz, genç girişimcilerin müşteri memnuniyetine dikkat etmeleri gerektiğini ifade etti. Ralph Lauren’in başkan yardımcısı David Lauren ise Microsoft ile yapılan işbirliği çerçevesinde oluşturulan “Ask Ralph” isimli chatbot’un alışveriş deneyimini ne denli değiştirdiğini anlattı. Böyle çözümler, müşterilere daha kişisel bir deneyim sunarak alışverişi zenginleştiriyor.
Genç tüketicilerin alışveriş yaparken hala eski usül kalite ve müşteri hizmetlerini aradıkları anlaşılıyor. Gen Z temsilcileri, AI teknolojisini bir başlangıç noktası olarak görmekte ve kendi tarzlarını bulmak için çaba harcamaktan çekinmiyorlar. Özellikle ikinci el alışverişe yönelimleri dikkat çekiyor; bu da hayati bir eğilim olarak öne çıkıyor. Hızla değişen perakende dünyasında, bu genç grubun değerlere bağlılığı, tercihlerini şekillendiriyor. True Religion’ın baş pazarlama sorumlusunun dediği gibi, gençler markalardan şeffaflık ve otantiklik bekliyor.
Sonuç olarak, Retail's Big Show, gelecekteki perakende manzarasına dair ilham verici bir bakış sundu. Yapay zeka öne çıksa da, temel prensipleri unutmamak hayati. #retail #yapayzeka #genz
