0
📝 Metin
"Eski bir acil servis operatörüne göre 911 çağrılarının işleyişi"
Ricardo Martinez II, on yıldan fazla bir süredir 911 acil çağrı merkezi operatörü olarak çalışıyor. Anlaşılan, ABD genelinde acil durum çağrı merkezleri bir personel ve finansman kriziyle boğuşuyor. Zor durumlarla başa çıkmak hiç de kolay değil. Ülke genelinde, bazı acil çağrı merkezleri ciddi personel eksiklikleri yaşıyor; kaybedilen mevcut operatörler, yeni alımlardan çok daha fazla. 2023 yılına ait bir ankete göre her dört 911 pozisyonundan biri boş kaldı. Ayrıca, 2019'dan bu yana, 2022'de merkezlerin yaklaşık %36'sının daha az personel çalıştırdığı bildirildi.
Martinez, Business Insider’a yaptığı açıklamada, acil durum çağrı operatörlerinin çalışma şekli, hangi durumların önceliklendirileceği ve neden bazen çağrıları bırakmak zorunda kaldıkları üzerine kritik bilgiler paylaşıyor. Bununla birlikte, hayat kurtaran "arayıcı ipuçları" da sunuyor. Ama işin zor tarafı bu değil. Düşük maaşlar, tükenmişlik ve sürekli duygusal baskılar, Amerika'nın "ilk ilk müdahale ekipleri" olarak adlandırılan operatörleri köşeye sıkıştırıyor.
Artık bir 911 çözümleri firmasında çalışan Ricardo, acil çağrı ağlarının yönetiminde görev alıyor ve çoklu platformlarda operatörlere eğitimler veriyor. Bunun dışında "Within the Trenches" adlı bir podcast de sunuyor. Görünen o ki, #ıam911 hareketinin de liderliğini üstlenmiş. Bu hareket sayesinde, acil durum operatörlerinin hikayelerini daha geniş kitlelere ulaştırmayı ve yaptıkları işin yeterince tanınması için mücadele ediyor.
Eğer siz ya. da tanıdığınız birisi madde bağımlılığı ya da ruhsal sorunlar yaşıyorsa, 24 saat hizmet veren ve gizli kalan Ulusal Yardım Hattı’na (1-800-662-4357) ulaşabilirsiniz. Böylece sağlıklı bir destek almanız mümkün.
Daha fazlası için, Ricardo’nun podcasti ve #ıam911 hareketi hakkında detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.