0
🖼️ Resim
"Verizon, 9 saatten fazla süren kesinti sonrası müşterilerine 20 dolar iade edecek. İade almak için yapmanız gerekenler."
Geçtiğimiz günlerde, tam 14 Ocak 2026’da, Verizon oldukça büyük bir sorunla karşılaştı. On binlerce kullanıcı, altı saatten fazla süren kesintilerle boğuşmak zorunda kaldı. Raporlar, bu durumu yaklaşık bir yüz yetmiş bin kişinin bildirdiğini gösteriyor. Anlaşılan o ki, Verizon, etkilenen kullanıcılarına yirmi dolarlık bir hesap kredisi sunma kararı aldı.
Şirketin sözcüsü, durumu değerlendirdiği açıklamada kullanıcıların beklentilerini karşılayamadıklarını, bunun da kendileri açısından kabul edilemeyeceğini açıkça belirtti. Görünen o ki, sunulan bu hesap kredisi, yaşanan kesintinin neden olduğu kaybı tamamen telafi etmiyor. Fakat, müşterilere yaşadıkları sıkıntıyı kabul ettiklerini iletmek için bir adım olarak düşünülüyor. Kullanıcılar bu krediyi myVerizon uygulaması üzerinden kullanabilecek.
Bu kesinti, 14 Ocak günü öğle saatlerinde, yani saat on iki civarında başlamış ve akşam on buçuk sularına kadar sürmüştü. Downdetector verilerine göre, en yoğun anlarda rapor edilen sorun sayısı tam yüzer yetmiş beş bini bulmuş. Çoğunlukla New York City ve Atlanta gibi Doğu Kıyısı şehirlerinden gelmiş bu şikayetler; ama Houston ve San Francisco gibi yerlerden de sesler yükselmiş. Neyse ki, Verizon, sorunların aşıldığını bildirdi ve eve dönen kullanıcılara cihazlarını yeniden başlatmalarını önerdi.
İlginç bir durum var ki, Verizon'un yaşadığı bu kesinti, rakip firmalar için bir fırsat kapısı oldu. AT&T, sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, "Bizim ağımız? Gayet sağlam! Sorun yaşıyorsanız, sorun bizde değil... Diğerlerinde," diyerek aslında bir mesaj vermek istedi. T-Mobile da kendi ağının normal çalıştığını belirtmiş ama, Verizon’un yaşadığı sorundan bazı müşterilerinin etkilenebileceğini ifade etti.
Sonuç olarak, bu olay, iletişim sektöründeki rekabetin yanı sıra büyük firmaların kullanıcı beklentilerini karşılama üzerineki sorumluluklarını sorgulaması gerektiğini gösteriyor. Verizon'un sunduğu yirmi dolarlık hesap kredisi bir özür niyeti olarak algılanabilir. Fakat benzer olayların tekrarlanmaması için daha etkili ve köklü çözümler mutlaka geliştirilmesi gerekiyor. #verizon #hizmetkesintisi
