0
🖼️ Resim
"Boş dükkanlar ve sebze reyonunda masaj koltukları: Amazon Fresh çalışanları zincirin çöküşünü anlatıyor"
Amazon Fresh, diğer marketlerden biraz uzaklaşmaya çalıştı ama bu pek de kolay olmadı. Cihazların iyi kullanılmadığı ve düşük müşteri trafiği dikkat çekti. New York'taki Amazon Fresh'te bazı müşteriler, “Burada Whole Foods ürünleri var mı?” diye soruyordu. Bir çalışan da, "Belirli ürünler arayanlarla karşılaşıyorum," demekten geri kalmadı. Şirket, 2020'de Whole Foods'u satın aldıktan sonra Amazon Fresh‘i açtı. Müşteriler, bu şubelerde bazı organik ürünler bulmayı umut ediyordu. Ama, görünene göre Amazon Fresh daha uygun fiyatlı ürünlere odaklanmayı seçti.
Salı günü, Amazon ABD genelinde yaklaşık altmış Fresh mağazasını kapatma kararı aldığını duyurdu. Anlaşılan, Amazon, Walmart gibi rakipleriyle rekabet edebilmek için Whole Foods ve market teslimat hizmetlerini daha da genişletmeyi planlıyor. Amazon, gıda sektöründe pek başarılı olamadı; kitap ve bulut bilişim gibi alanlarda yakaladığı başarıyı tekrarlamakta zorlandı. Eylül'de yapılan bir araştırma, Walmart'ın ABD gıda pazarının yaklaşık yüzde 21’ini kontrol ettiğini gösterdi. Amazon ve Whole Foods’un pazar payı ise yalnızca yüzde bir,6 düzeyinde kaldı.
Amazon Fresh, fiziksel perakende alanındaki genişleme çabaları sırasında başka bir darbe daha aldı. Şirket, 2015’te açtığı ilk fiziksel kitapçıdan itibaren farklı formatlar deniyor. Amazon Go ve dört-Star gibi konseptler de test edildi ama bu girişimlerin hepsi kapandı. Şimdi, Amazon Fresh kapandıktan sonra, geriye kalan tek fiziksel perakende markası Whole Foods olacak.
Yeni teknolojiler sunan Amazon Fresh, müşterilerin beklediği ilgiyi göremezken, bir çalışan, “Müşteriler genelde Amazon’un Just Walk Out teknolojisini kullanmak istemiyor, geleneksel kasaları tercih ediyor,” diye belirtti. Şirket, bu teknolojiyi 2024'te mağazalardan kaldırma kararı aldı. Ayrıca, Dash Cart isimli başka bir mühendislik projesine odaklanıldı.
Amazon'un Whole Foods’u on üç buçuk milyar dolara satın alması, fiziksel perakende alanında büyüme hedefini içeriyordu ama Whole Foods ile Amazon Fresh arasında bir entegrasyon sorunu ortaya çıktı. Görülen o ki, tüketiciler yeni uygulama güncellemeleri ile kafa karışıklığı yaşıyor. Amazon, Whole Foods'un CEO'sunu Fresh operasyonlarının başına atayarak bir çözüm arıyor.
Yavaş da olsa bir değişim süreci söz konusu. Bir çalışan, müdürünün mağaza içindeki online siparişler için ürünleri toplamanın sona ereceğini bildirdiğini söyledi. Düşük müşteri trafiği sorunu; hem çalışma saatlerinde, hem de hafta sonlarında hissediliyordu. Şimdi, bu çalışan yakınlardaki bir Amazon deposuna transfer oldu ve “Gelecek burası,” dedi. #amazonfresh #wholefoods #perakende
